Institut La Maison de la Beauté

Institut La Maison de la Beauté replied:

Bonjour Madame, Tout d’abord merci, les commentaires de notre clientèle nous sont précieux, que ce soit en positif ou en négatif, nous sommes sincèrement désolées que vous ne vous soyez pas sentie bien chez nous. Au sujet de votre rdv auprès de notre esthéticienne, sachez que tout notre personnel est diplômé et qualifié. Néanmoins, je me permets de relater les faits comme ils se sont passés, vous êtes arrivée avec 25min de retard pour votre rdv d’épilation. Vous avez souhaité ajouter et changer des prestations que nous n’avons pas pu faire au vu de la durée initiale de votre rdv qui était d’une durée de 45min. De plus, vous avez souhaité repartir dans les 30min qui ont suivi votre arrivée déjà tardive. Notre esthéticienne responsable vous a expliqué qu’il n’était pas possible de pratiquer une épilation de plusieurs zones en une si courte durée. L’esthéticienne qui vous a fait l’épilation a fait le nécessaire et son possible pour que vous puissiez repartir selon vos souhaits avec le peu de temps que vous lui avez accordé. Par rapport à votre commentaire sur la qualité de nos produits cabine, il n’est absolument pas fondé voire diffamatoire. Nous n’utilisons que des produits de la marque Perron Rigot qui est une marque française de qualité pour nos épilations. Nos commandes sont régulières et nous contrôlons scrupuleusement les dates de péremption et la qualité de ceux-ci. Peux être que la fragrance n’était pas de votre goût, mais l’huile post épilation utilisée lors de votre épilation est neutre. À la suite d’une épilation, il est possible d’avoir des rougeurs, si vous avez eu une réaction, il aurait été souhaitable de nous en avertir pour déterminer avec vous si cela était une réaction post épilatoire ou si vous aviez une allergie a un composant. Nous aurions pris le temps de vous recevoir avec toute l’attention nécessaire. Nous vous souhaitons un très bon week-end. NB: Hello Mrs, First of all, thank you. We value our customers' comments, whether positive or negative, and we are sincerely sorry that you did not feel comfortable with us. Regarding your appointment with our beautician, you should know that all our staff are qualified. Nevertheless, I allow myself to relate the facts as they happened, you arrived 25 minutes late for your hair removal appointment. You wanted to add and change services that we were unable to do given the initial duration of your appointment, which was 45 minutes. In addition, you wanted to leave within 30 minutes of your already late arrival. Our beautician in charge explained to you that it was not possible to perform hair removal on several areas in such a short time. The beautician who waxed you did what was necessary for you to leave as you wished. Regarding your comment on the quality of our cabin products, it is completely unfounded and even defamatory. We only use products from Perron Rigot, a quality French brand, for our depilatory treatments. Our orders are regular, and we scrupulously check expiration dates and quality. Perhaps the fragrance was not to your liking, but the oil used during your epilation was neutral. If you had a reaction, it would have been advisable to let us know so we could determine with you whether it was a post-depilatory reaction or whether you were allergic to a component. We would have taken the time to give you all the attention you needed. We wish you a very good weekend and hope to see you again in our institute.