Studio 33

tiptopp, parfais, nous reviendrons avec grand plaisir

Pas de mots mais simplement au top très professionnel très sympathique et super boulot;-)

Laure est toujours de très bon conseil et fait tout pour satisfaire les demandes de ses clientes . Ne changez rien, vous êtes au top

La coupe, l'accueil et la gentillesse de la coiffeuse a été au top comme d'hab. Ce que j'ai moins apprécié c'est l'organisation au niveau de la direction! Je m'explique. Ayant rdv à 9h00 je suis arrivé au magasin à 8h58: la porte était fermée et les lumières éteintes. Ayant un doute si je m'étais trompé de jour je regarde mon agenda : non, la confirmation de rdv pour le jour et l'heure + le rappel automatique du jour précédent sont bien là. Je scrute la façade, la vitrine ainsi que toutes les éventuelles affichettes pour voir s'il y a une communication comme quoi le salon a fermé ses portes temporairement ou définitivement pour une raison ou une autre, mais rien. Je téléphone au numéro indiqué dans ma confirmation de rdv : ça sonne dans le vide... Bon, ben, tant pis, je vais chercher un autre coiffeur car j'en ai vraiment besoin... Quelques mètres sur la droite il y a un autre salon de coiffure, ouvert lui. Je rentre pour demander s'il y a une disponibilité immédiate. Malheureusement rien n'est disponible : on me propose un rdv dans une demi-heure mais je n'ai pas envie d'attendre une demi-heure. Je ressors et décide de revenir à ma voiture et en ce faisant je jette un dernier coup d'oeil au salon Studio 33 : tiens : il y a de la lumière. Je rentre et on me coupe mes cheveux comme d'hab. Le problème était un problème de disponibilité du personnel en ce moment difficile de pandémie. Je comprends tout à fait et compatis. Par contre il faudrait peut-être mettre en place un système de communication efficace afin de ne pas perdre votre clientèle sur des malentendus comme celui-ci. Si le salon d'à-côté avait eu une disponibilité, je serais allé chez eux et en cas de bon service j'y serais resté. Un simple système de déviation d'appel en cas d'absence vers un autre des salons ouverts du groupe aurait fait l'affaire : en appelant le numéro de ma confirmation de rdv je suis probablement tombé sur le numéro du salon fermé. Si une telle déviation avait été en place, une personne au courant aurait pu m'expliquer que la personne qui devait venir travailler ne peut pas venir et qu'une autre personne est en route, mais qu'elle a pris du retard parce qu'elle a été prévenue au dernier moment. On m'aurait demandé de patienter et on m'aurait proposé une remise sur le prix de ma coupe... Or rien de tout ceci ne s'est fait. Je ne blâme nullement la personne qui m'a coupé les cheveux : elle a fait un travail admirable sous des conditions énervantes pour elle (d'où les 5 étoiles pour elle) ; c'est la direction avec sa mauvaise gestion qui est en cause. Mes étoiles finales reflètent cela

Tip top :-) je recommande sans hésitation !

Gwendoline e top, je suis très satisfait, merci